Gwarancja i reklamacje

Projekt do zatwierdzenia przez prawnika — stan na 16.09.2026.

Gdy towar kupiony w Speedfino okaże się wadliwy, masz dwie niezależne ścieżki. Wybierasz, z której korzystasz — możesz też skorzystać z obu, jedna po drugiej.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Krótszy okres gwarancji producenta nie skraca dwuletniego okresu odpowiedzialności Speedfino.

Część A. Uprawnienia ustawowe — odpowiedzialność Speedfino za zgodność towaru z umową

A1. Zakres i czas

1. Speedfino odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Jeżeli producent lub my określiliśmy dłuższy termin przydatności towaru do użycia, liczy się ten dłuższy termin.
2. Dwa lata to okres, w którym wada ma się ujawnić — nie termin na zgłoszenie reklamacji. Wadę, która ujawniła się przed jego upływem, możesz zgłosić także później, dopóki roszczenie się nie przedawni (A4). Nie powołujemy się na upływ tego okresu, jeżeli wadę podstępnie zatajono.
3. Przez 2 lata od dostarczenia działa domniemanie, że wada istniała już w chwili dostarczenia — to Speedfino musi wykazać, że było inaczej (np. że uszkodzenie powstało w wyniku wypadku), a nie Ty, że wada była od początku.
4. Towar jest niezgodny z umową w szczególności, gdy: nie odpowiada opisowi lub parametrom ze strony sklepu; nie nadaje się do celu, do jakiego zwykle używa się takiej części; nie ma trwałości, jakiej rozsądnie można oczekiwać; jest niekompletny; nie pasuje do modelu pojazdu, dla którego sklep wskazał go jako pasujący (o ile kompatybilność wynikała z danych w sklepie, a nie z Twojego własnego doboru wbrew tym danym).
5. Nie jest brakiem zgodności: naturalne zużycie części eksploatacyjnych (klocki, opony, dętki, łańcuch, linki) w normalnym użytkowaniu; cecha, o której poinformowaliśmy Cię wyraźnie przed zakupem i którą osobno zaakceptowałeś (np. wyprzedaż towaru z ujawnionym uszkodzeniem kosmetycznym).

A2. Co możesz żądać — kolejność środków

Krok 1 — naprawa albo wymiana (Ty wybierasz):

1. Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru na nowy.
2. Speedfino może zaproponować wymianę zamiast naprawy (albo odwrotnie), jeżeli sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli i naprawa, i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Speedfino może odmówić — wtedy od razu przechodzisz do kroku 2.
3. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Wszystkie koszty — przesyłki w obie strony, robocizny, części — ponosi Speedfino.
4. Jeżeli część była już zamontowana, gdy wada się ujawniła, Speedfino organizuje na swój koszt demontaż i ponowny montaż (we własnym serwisie albo zwracając udokumentowany koszt).

Krok 2 — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy), gdy:

1. Speedfino odmówiło naprawy i wymiany;
2. Speedfino nie naprawiło ani nie wymieniło towaru w rozsądnym czasie lub zrobiło to z nadmiernymi niedogodnościami;
3. wada występuje nadal, mimo próby naprawy lub wymiany;
4. wada jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszej naprawy (np. bateria, która się nie ładuje; silnik, który nie rusza);
5. z naszego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie.

Obniżona cena ma być proporcjonalna do spadku wartości towaru. Odstąpić od umowy można, gdy wada nie jest nieistotna (domniemywa się, że jest istotna). Jeżeli wada dotyczy tylko części zamówienia, odstępujesz co do wadliwych towarów; co do pozostałych — tylko wtedy, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, że zatrzymasz same sprawne.

Dopóki Speedfino nie wykona obowiązków z kroku 1 albo 2, możesz powstrzymać się z zapłatą ceny (art. 43f ustawy o prawach konsumenta).

A3. Terminy pieniężne

A4. Przedawnienie

Roszczenia z tytułu braku zgodności towaru z umową przedawniają się na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Samo złożenie reklamacji nie przerywa biegu przedawnienia. Przedawnienie oraz jego zawieszenie lub przerwanie podlegają właściwym przepisom prawa (art. 117–125 Kodeksu cywilnego).

Część B. Gwarancja producenta lub dostawcy

B1. Kto udziela gwarancji i skąd znasz jej warunki

1. Gwarancji udziela gwarant — producent towaru albo jego dostawca. Gwarant, jego adres oraz warunki gwarancji (okres, zakres, wyłączenia, tryb i termin realizacji) są wskazane przy konkretnym towarze w sklepie i w oświadczeniu gwarancyjnym, które otrzymujesz na trwałym nośniku najpóźniej wraz z towarem. Dla asortymentu z hurtowni EWHEEL MOBILITY S.L. gwarantem jest [[GWARANT]].
2. Ta strona nie jest oświadczeniem gwarancyjnym Speedfino. Zawiera ogólną informację o gwarancjach stosowanych przez naszych producentów i dostawców oraz opis, jak zgłosić sprawę. Wiążące są warunki z oświadczenia gwaranta.
3. Jeżeli dokument gwarancyjny dołączony do towaru przewiduje warunki mniej korzystne niż podane przy towarze w sklepie, wobec konsumenta takie odstępstwo jest bezskuteczne (art. 43g ustawy o prawach konsumenta) — możesz powołać się na warunki ze sklepu.
4. Speedfino pośredniczy w zgłoszeniu: przyjmuje zgłoszenie gwarancyjne, przekazuje je gwarantowi, prowadzi sprawę w Twoim imieniu i informuje o jej przebiegu. Nie pobieramy za to żadnych opłat.

B2. Informacja o okresach gwarancji stosowanych przez naszego dostawcę

Poniższa tabela to informacja o warunkach gwarancji, jakie hurtownia EWHEEL MOBILITY S.L. stosuje dla swojego asortymentu (stan na 16.09.2026) — nie jest zobowiązaniem Speedfino ani oświadczeniem gwarancyjnym. Okres i warunki gwarancji Twojego towaru sprawdź przy nim w sklepie i w oświadczeniu gwarancyjnym.

Dla marek z własnymi warunkami producenta dostawca podaje inne okresy — m.in. Smartgyro (2–3 lata zależnie od daty zakupu) oraz Viketory (rowery elektryczne: rama 3 lata, bateria i oświetlenie 2 lata, hamulce i linki 6 miesięcy, opony i łańcuch 3 miesiące). Okres gwarancji konkretnego towaru tych marek sprawdź w oświadczeniu producenta.

Okresy krótsze niż 2 lata dotyczą wyłącznie gwarancji producenta. Odpowiedzialność Speedfino z części A trwa 2 lata niezależnie od nich.

B3. Co wynika z prawa, gdy oświadczenie gwarancyjne czegoś nie określa

Zakres gwarancji, wyłączenia (typowo: uszkodzenia mechaniczne, zalanie, przeróbki, nieprawidłowy montaż, naturalne zużycie) i sposób realizacji określa gwarant w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli oświadczenie milczy w danej sprawie, stosuje się Kodeks cywilny (art. 577–581), w szczególności:

1. gwarancja obejmuje wady, które ujawnią się w okresie gwarancji; jeżeli oświadczenie nie określa okresu, wynosi on 2 lata od wydania towaru;
2. gwarant wykonuje swoje obowiązki w terminie z oświadczenia, a gdy go nie określono — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia mu towaru;
3. towar dostarczasz gwarantowi na jego koszt, a gwarant pokrywa koszt odesłania;
4. jeżeli w ramach gwarancji towar wymieniono na nowy albo dokonano istotnej naprawy, okres gwarancji biegnie na nowo; w innych przypadkach przedłuża się o czas, przez który nie mogłeś korzystać z towaru z powodu wady.

Wyłączenia z gwarancji nie dotyczą części A: jeżeli sądzisz, że wada istniała od początku, możesz skorzystać z uprawnień ustawowych nawet wtedy, gdy gwarant odmówił.

Część C. Jak zgłosić reklamację (obie ścieżki)

C1. Gdzie

1. Formularz reklamacyjny na stronie: [[ADRES_FORMULARZA_REKLAMACJI]] — najszybsza droga.
2. Zalogowany klient — z poziomu zamówienia w koncie: „Zamówienia” → wybierz zamówienie → „Napisz do sprzedawcy”.
3. E-mail: [[EMAIL]].
4. Pisemnie: [[ADRES_ZWROTOW]].
5. Telefonicznie: +48 668 491 584 (pn–pt 8:00–17:00) — reklamację przyjmiemy i potwierdzimy jej treść e-mailem.

Napisz, z której ścieżki korzystasz (uprawnienia ustawowe czy gwarancja) — wybór należy do Ciebie. Jeżeli z treści zgłoszenia nie wynika podstawa, poprosimy o jej doprecyzowanie i przedstawimy dostępne możliwości, w tym różnice w okresach ochrony (np. ładowarka Premium z gwarancją 36 miesięcy w trzecim roku od zakupu jest chroniona tylko gwarancją). Nie zakwalifikujemy zgłoszenia w sposób, który pominąłby przysługującą Ci ochronę.

C2. Co przygotować

Formularz prosi o:

1. numer zamówienia (z e-maila potwierdzającego albo strony podsumowania);
2. opis usterki — co nie działa, od kiedy, w jakich okolicznościach się ujawniło, jak towar był zamontowany i użytkowany;
3. zdjęcia lub nagranie wideo pokazujące usterkę (np. film z próby uruchomienia, zdjęcie pęknięcia, zrzut komunikatu błędu z wyświetlacza);
4. Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
5. dane kontaktowe (e-mail, telefon) i adres, pod którym znajduje się towar.

Zdjęcia i wideo pozwalają rozpatrzyć większość spraw bez odsyłania towaru i skracają czas załatwienia. Nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji — jeśli ich nie masz, poprosimy o uzupełnienie albo uzgodnimy odbiór towaru do oględzin na nasz koszt.

C3. Ile to trwa

1. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia: e-mailem, zwykle tego samego dnia roboczego.
2. Reklamacja do Speedfino (część A): odpowiedź do 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Termin liczy się od zgłoszenia, nie od otrzymania towaru. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta; przedsiębiorcy na prawach konsumenta przyznajemy tę zasadę w regulaminie).
3. Zgłoszenie gwarancyjne do zewnętrznego gwaranta (część B): w ciągu 14 dni informujemy Cię o przekazaniu zgłoszenia i stanie sprawy. Termin i sposób realizacji gwarancji wynikają z oświadczenia gwaranta i przepisów (B3) — brak odpowiedzi Speedfino w tym czasie nie oznacza uznania roszczenia przez gwaranta.
4. Jeżeli reklamacja jest zasadna: naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie — zwykle do 14 dni od otrzymania towaru; jeżeli część musi sprowadzić dostawca z Hiszpanii, uprzedzamy o przewidywanym terminie.
5. Zwrot pieniędzy (obniżenie ceny, odstąpienie): do 14 dni zgodnie z tabelą A3.

C4. Transport reklamowanego towaru

1. Przy reklamacji w trybie ustawowym (część A) koszty przesyłki w obie strony ponosi Speedfino: zamawiamy kuriera po odbiór albo zwracamy koszt przesyłki nadanej przez Ciebie po uzgodnieniu sposobu wysyłki. Nie wysyłaj towaru za pobraniem.
2. Przy reklamacji gwarancyjnej (część B) koszt dostarczenia towaru do gwaranta i z powrotem ponosi gwarant (art. 580 Kodeksu cywilnego), chyba że jego oświadczenie gwarancyjne stanowi inaczej. Speedfino organizuje wysyłkę i nie pobiera od Ciebie opłat za pośrednictwo.
3. Baterie litowo-jonowe wysyłaj wyłącznie po uzgodnieniu z nami — przewoźnicy mają dla nich osobne wymagania co do opakowania i oznakowania; podpowiemy, jak zapakować, albo zorganizujemy odbiór.

C5. Co się dzieje po upływie gwarancji producenta

1. Po upływie gwarancji producenta (np. w drugim roku od zakupu przy 12-miesięcznej gwarancji) nadal chroni Cię część A — dwuletni okres odpowiedzialności Speedfino za zgodność towaru z umową.
2. Obsługę takich reklamacji, w tym diagnostykę i naprawę, prowadzi własny serwis Speedfino (serwis hulajnóg i rowerów elektrycznych prowadzony przez sprzedawcę). Gdy wymaga tego charakter towaru (np. wymiana ogniw w baterii z BMS producenta), serwis współpracuje z producentem lub dostawcą.
3. Jeżeli wada ujawniła się po upływie dwóch lat od dostarczenia i nie obejmuje jej ani odpowiedzialność ustawowa, ani gwarancja, serwis Speedfino może zaproponować naprawę odpłatną według indywidualnej wyceny, przedstawionej do akceptacji przed rozpoczęciem prac. Naprawę odpłatną proponujemy dopiero po ustaleniu, że żądanie nie podlega bezpłatnej realizacji ustawowej lub gwarancyjnej.

C6. Jeżeli nie zgadzasz się z decyzją

Jeżeli reklamacja została odrzucona albo nie zgadzasz się ze sposobem jej załatwienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych w § 13 Regulaminu (mediacja i sądy polubowne przy Inspekcji Handlowej, rzecznik konsumentów) albo wystąpić na drogę sądową.