Regulamin sklepu internetowego Speedfino

Projekt do zatwierdzenia przez prawnika — stan na 16.09.2026.

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://speedfino.com (dalej: „Sklep”), składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Sklep prowadzi sprzedaż części i akcesoriów do hulajnóg elektrycznych i rowerów elektrycznych. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem https://speedfino.com/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§ 2. Definicje

Sprzedawca — [[IMIE_NAZWISKO]], prowadzący działalność gospodarczą pod firmą [[NAZWA_FIRMY]], [[ADRES]], NIP [[NIP]], REGON [[REGON]], wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie w Sklepie.
Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niego w zakresie wskazanym w § 15.
Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
Konto — usługa elektroniczna: zbiór danych Klienta w systemie Sklepu, dostępny po zalogowaniu (adres e-mail i hasło), umożliwiający m.in. podgląd zamówień, zapisanie adresów i danych firmy oraz kontakt ze Sprzedawcą.
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Przyjęcie Zamówienia do realizacji — wysłanie Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail „Zamówienie przyjęte” (§ 6 ust. 5); od tej chwili liczone są terminy wysyłki i dostawy (§ 8 ust. 3).
Ustawa o prawach konsumenta (UPK) — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Kodeks cywilny (KC) — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

§ 3. Dane Sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest [[IMIE_NAZWISKO]], prowadzący działalność gospodarczą pod firmą [[NAZWA_FIRMY]], [[ADRES]], NIP [[NIP]], REGON [[REGON]], wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
Kontakt ze Sprzedawcą:
adres e-mail: [[EMAIL]];
telefon: +48 668 491 584, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00 (opłata jak za zwykłe połączenie według taryfy operatora Klienta);
adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów: [[ADRES_ZWROTOW]];
formularz reklamacyjny: [[ADRES_FORMULARZA_REKLAMACJI]]; zalogowany Klient może też napisać do Sprzedawcy z poziomu zamówienia w Koncie (zakładka „Zamówienia” → „Napisz do sprzedawcy”).
Rachunek bankowy Sprzedawcy do przelewów tradycyjnych: [[NR_KONTA]]. Dane do przelewu są także wyświetlane po złożeniu Zamówienia i wysyłane w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
Konto — założenie wymaga podania imienia, adresu e-mail i hasła oraz akceptacji Regulaminu; umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą rejestracji; Klient może w każdej chwili usunąć Konto w ustawieniach Konta albo wysyłając żądanie na [[EMAIL]]; Klient może włączyć logowanie dwuskładnikowe (aplikacja uwierzytelniająca);
Koszyk — umożliwia skompletowanie Zamówienia bez zakładania Konta; zawartość koszyka jest przechowywana w urządzeniu Klienta (plik cookie z identyfikatorem koszyka) i w systemie Sklepu przez 30 dni od ostatniej zmiany;
Formularz zamówienia — umożliwia złożenie Zamówienia jako gość albo jako zalogowany Klient;
Ulubione — lista zapamiętanych Towarów, przechowywana wyłącznie w przeglądarce Klienta;
Wyszukiwarka i dobieranie części do modelu — narzędzia pomagające znaleźć Towar pasujący do wskazanej marki i modelu pojazdu; wynik dopasowania ma charakter informacyjny i opiera się na danych producenta lub dostawcy;
Wiadomości do Sprzedawcy — dostępne dla zalogowanego Klienta z poziomu zamówienia;
Opinie o Towarach — na zasadach z § 5 ust. 7–8;
Newsletter — po podaniu adresu e-mail w polu nad stopką; Klient może zrezygnować w każdej chwili, pisząc na [[EMAIL]] albo korzystając z odnośnika w otrzymanej wiadomości.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz — do złożenia Zamówienia i założenia Konta — aktywny adres e-mail.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w opiniach i wiadomościach do Sprzedawcy.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. działania Konta, koszyka, formularzy) można składać na adres [[EMAIL]]. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.
Sprzedawca może zaprzestać świadczenia usługi Konta wobec Klienta, który narusza ust. 3 albo Regulamin w sposób rażący lub uporczywy, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń. Zamówienia złożone przed wypowiedzeniem są realizowane na dotychczasowych zasadach.

§ 5. Towary, ceny i opinie

Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i są cenami brutto — zawierają podatek VAT w stawce 23%.
Cena Towaru nie zawiera kosztu dostawy. Koszt dostawy jest naliczany raz na całe Zamówienie, według cennika z § 8, i jest wyświetlany w koszyku oraz w formularzu zamówienia przed złożeniem Zamówienia. Przy wyborze płatności za pobraniem doliczana jest opłata za tę metodę płatności, o której mowa w § 7 ust. 4.
Ceną wiążącą jest cena wyświetlona w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia. Późniejsza zmiana cen w Sklepie nie wpływa na Zamówienia już złożone.
W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżce najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług).
Informacje o Towarach (opisy, parametry, zdjęcia, listy modeli, do których Towar pasuje) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC, a nie ofertę. Dane techniczne pochodzą od producentów i dostawców; w razie wątpliwości, czy część pasuje do konkretnego pojazdu, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.
Część asortymentu pochodzi od hurtowni EWHEEL MOBILITY S.L. z siedzibą w Hiszpanii i jest wysyłana bezpośrednio z magazynu tego partnera (§ 8 ust. 5).
Opinie o Towarach mogą dodawać wyłącznie zalogowani Klienci, którzy kupili dany Towar w Sklepie. Sprzedawca weryfikuje to automatycznie na podstawie historii zamówień powiązanych z Kontem — opinia bez wcześniejszego zakupu nie może zostać zapisana. Każdy Klient może wystawić jedną opinię o danym Towarze. Jest to sposób, w jaki Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które używały Towaru lub go nabyły (art. 7 pkt 25 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym).
Opinie są publikowane po sprawdzeniu przez Sprzedawcę, bez imienia i nazwiska autora, z oceną w skali 1–5, tytułem i treścią. Sprzedawca nie publikuje opinii zawierających treści bezprawne, wulgarne, reklamowe lub niezwiązane z Towarem; nie usuwa opinii ani nie odmawia ich publikacji wyłącznie z powodu negatywnej oceny. Sprzedawca nie zamieszcza opinii sponsorowanych ani opinii pochodzących od osób, które nie kupiły Towaru.

§ 6. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienie można złożyć przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane założenie Konta.
Aby złożyć Zamówienie, Klient:
dodaje Towary do koszyka i wybiera ilość;
w formularzu zamówienia podaje: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz adres dostawy (ulica i numer, miejscowość, kod pocztowy);
wybiera sposób płatności (§ 7);
potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności;
sprawdza podsumowanie (Towary, ceny, koszt dostawy, ewentualna opłata za pobranie, łączna kwota do zapłaty) i klika przycisk „Zamawiam i płacę”.
Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty i stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży Towarów objętych Zamówieniem, na warunkach z podsumowania.
Po złożeniu Zamówienia Klient zostaje przekierowany na stronę z numerem Zamówienia i podsumowaniem (a przy płatności elektronicznej — najpierw na stronę płatności). Na podany adres e-mail Sprzedawca wysyła potwierdzenie otrzymania Zamówienia, zawierające numer Zamówienia, listę Towarów, kwotę do zapłaty, wybraną formę płatności oraz — przy przelewie — dane do przelewu. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie jest jeszcze przyjęciem oferty.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail o przyjęciu Zamówienia do realizacji („Zamówienie przyjęte”). Sprzedawca wysyła ją:
przy płatności za pobraniem — nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych od złożenia Zamówienia;
przy przedpłacie (przelew, płatność elektroniczna) — nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych od zaksięgowania wpłaty.
Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć Zamówienia w całości lub w części (w szczególności z powodu braku Towaru u dostawcy), niezwłocznie, nie później niż w terminie z ust. 5, informuje o tym Klienta e-mailem lub telefonicznie i proponuje: realizację częściową, zmianę Towaru na inny albo anulowanie Zamówienia. Brak akceptacji propozycji przez Klienta oznacza anulowanie Zamówienia w spornej części. Wszelkie wpłaty za nieprzyjętą część Zamówienia Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni od dnia, w którym stało się to wiadome, tą samą metodą, jakiej użył Klient.
Potwierdzenie zawarcia umowy, treść Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia Zamówienia oraz informacja o prawie odstąpienia wraz ze wzorem oświadczenia są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku — w wiadomościach e-mail, o których mowa w ust. 4 i 5, oraz są dostępne pod adresem https://speedfino.com/regulamin i https://speedfino.com/zwroty.
Klient otrzymuje po złożeniu Zamówienia indywidualny odnośnik do strony podsumowania Zamówienia. Odnośnik daje dostęp do danych Zamówienia bez logowania — Klient powinien go zachować i nie udostępniać osobom trzecim.
Klient może wprowadzić zmiany w Zamówieniu (adres, ilość) albo je anulować, kontaktując się ze Sprzedawcą telefonicznie lub e-mailem, do chwili nadania przesyłki. Nie ogranicza to prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy (§ 12).

§ 7. Płatności

Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy — dane do przelewu wyświetlane są po złożeniu Zamówienia i wysyłane e-mailem; w tytule przelewu należy podać numer Zamówienia;
płatność za pobraniem — gotówką lub kartą u kuriera przy odbiorze przesyłki (zależnie od przewoźnika);
płatność elektroniczna kartą płatniczą, BLIK lub Przelewy24 — realizowana przez operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Ta metoda jest dostępna wyłącznie wtedy, gdy pokazuje się w formularzu zamówienia.
Termin zapłaty przy przedpłacie (przelew, płatność elektroniczna) wynosi 48 godzin od złożenia Zamówienia. Sprzedawca przystępuje do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty. Jeżeli wpłata nie wpłynie w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia, Sprzedawca wysyła Klientowi przypomnienie i wyznacza dodatkowy termin 3 dni; po jego bezskutecznym upływie Zamówienie zostaje anulowane, o czym Klient jest informowany e-mailem. Wpłata, która wpłynie po anulowaniu, jest niezwłocznie zwracana. Termin zapłaty nie ogranicza uprawnienia Konsumenta do powstrzymania się z zapłatą, o którym mowa w § 9 ust. 6.
Płatność elektroniczna odbywa się na stronie płatności Sklepu za pośrednictwem formularza operatora Stripe; dane karty są przekazywane bezpośrednio operatorowi i nie są zapisywane przez Sprzedawcę. Przy nieudanej płatności Klient może ponowić próbę ze strony podsumowania Zamówienia albo skontaktować się ze Sprzedawcą w celu zmiany sposobu płatności.
Przy wyborze płatności za pobraniem doliczana jest opłata za tę metodę płatności w wysokości 29,90 zł brutto, widoczna przy wyborze metody i w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem. Opłata podlega zwrotowi na zasadach opisanych przy odstąpieniu od umowy (§ 12 ust. 4). Za pozostałe metody płatności Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat.
Sprzedawca dokumentuje sprzedaż paragonem albo fakturą. Klient, który chce otrzymać fakturę na dane firmy, podaje je w Koncie (zakładka „Firma”) przed złożeniem Zamówienia albo przesyła e-mailem na [[EMAIL]] niezwłocznie po jego złożeniu. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

§ 8. Dostawa

Dostawa realizowana jest przesyłką kurierską na adres wskazany w Zamówieniu, na terytorium Polski. Przewoźnicy: [[PRZEWOZNICY]]. Klient otrzymuje e-mailem informację o nadaniu przesyłki wraz z numerem do śledzenia.
Koszt dostawy naliczany jest raz na całe Zamówienie, niezależnie od liczby Towarów, według wartości Towarów brutto w Zamówieniu:

| Wartość Towarów w Zamówieniu (brutto) | Koszt dostawy (brutto) | |---|---| | poniżej 99,00 zł | 49,99 zł | | od 99,00 zł do 198,99 zł | 24,99 zł | | od 199,00 zł | 0,00 zł (dostawa gratis) |

Do wartości Towarów nie wlicza się opłaty za pobranie.

Termin dostawy. Sprzedawca nadaje przesyłkę w ciągu 2–3 Dni roboczych, a dostarcza Towar najpóźniej w ciągu 7 Dni roboczych — oba terminy liczone od przyjęcia Zamówienia do realizacji (§ 6 ust. 5). Termin ten jest wiążący. Inny termin dostawy wymaga wyraźnego uzgodnienia z Klientem przed zawarciem umowy: jeżeli w konkretnym przypadku Sprzedawca nie może dotrzymać 7 Dni roboczych (np. Towar sprowadzany od dostawcy), informuje o tym Klienta przed przyjęciem Zamówienia i podaje termin, a Klient może wówczas bez kosztów anulować Zamówienie.
W razie opóźnienia Konsument może wezwać Sprzedawcę do dostarczenia Towaru w dodatkowym terminie, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy (art. 543¹ § 2 KC).
Część Towarów jest wysyłana bezpośrednio z magazynu partnera Sprzedawcy — hurtowni EWHEEL MOBILITY S.L. w Hiszpanii. Termin z ust. 3 obowiązuje także dla tych Towarów. Zamówienie obejmujące Towary wysyłane z różnych magazynów może dotrzeć w więcej niż jednej przesyłce; koszt dostawy naliczany jest mimo to jeden raz.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru przez przewoźnika. Do tej chwili ryzyko ponosi Sprzedawca.
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia albo Towar okazał się uszkodzony po rozpakowaniu, Sprzedawca prosi o zgłoszenie tego w ciągu 24 godzin od odbioru na [[EMAIL]] lub telefonicznie, wraz ze zdjęciami opakowania i Towaru, a w miarę możliwości — o spisanie protokołu szkody z kurierem. Ułatwia to Sprzedawcy dochodzenie roszczeń od przewoźnika i przyspiesza wymianę Towaru. Zgłoszenie po tym czasie, brak zdjęć albo brak protokołu nie ograniczają uprawnień Klienta — reklamację można złożyć w każdym czasie na zasadach § 9–10.

§ 9. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a UPK (art. 43a–43g), streszczonych poniżej. Wobec pozostałych Klientów stosuje się przepisy KC o rękojmi.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności: odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i funkcjonalności podanym w Sklepie; nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju; występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać; jest dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać. Za brak zgodności uznaje się także nieprawidłowy montaż, jeżeli został wykonany przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność albo wynikał z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili — a jeżeli określony przez Sprzedawcę, producenta lub ich poprzedników termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy, w ciągu tego dłuższego terminu. Dwa lata to okres, w którym brak zgodności ma się ujawnić, a nie termin na złożenie reklamacji: brak zgodności ujawniony przed jego upływem można zgłosić także później, do upływu terminu przedawnienia (ust. 12). Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności. Sprzedawca nie powołuje się na upływ tego okresu, jeżeli brak zgodności podstępnie zataił (art. 43c UPK).
Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności w zakresie cech, o których Konsument został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy, że dany Towar odbiega od wymogów zgodności, i które wyraźnie i odrębnie zaakceptował (np. Towar z ujawnioną wadą kosmetyczną, wyprzedaż końcówek serii). Naturalne zużycie części eksploatacyjnych (np. klocków hamulcowych, opon, dętek, łańcucha) wynikające z normalnego użytkowania nie jest brakiem zgodności.
Środki pierwszego stopnia — naprawa albo wymiana. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków, o których mowa w ust. 5–7, 9 i 11 (art. 43f UPK).
Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt (np. przez zamówienie kuriera po odbiór albo zwrot kosztów przesyłki nadanej przez Konsumenta po uzgodnieniu sposobu wysyłki). Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności, Sprzedawca demontuje Towar i ponownie montuje go po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt.
Środki drugiego stopnia — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (ust. 5 zdanie ostatnie);
Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności (ust. 6–7);
brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko niektórych Towarów z Zamówienia, Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do pozostałych, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zgodzi się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.
W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt (adres: [[ADRES_ZWROTOW]]; sposób wysyłki do uzgodnienia — Sprzedawca może zamówić kuriera po odbiór). Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Roszczenia z tytułu braku zgodności Towaru z umową przedawniają się na zasadach ogólnych KC (art. 117–125 KC). Samo złożenie reklamacji nie przerywa biegu przedawnienia; przedawnienie oraz jego zawieszenie lub przerwanie podlegają właściwym przepisom prawa.
Niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy, na wiele Towarów udzielona jest gwarancja producenta lub dostawcy — § 11.

§ 10. Reklamacje — tryb postępowania

Reklamację (z tytułu braku zgodności Towaru z umową, gwarancji albo dotyczącą usług elektronicznych) można złożyć:
przez formularz reklamacyjny na stronie Sklepu: [[ADRES_FORMULARZA_REKLAMACJI]];
e-mailem na [[EMAIL]];
pisemnie na adres [[ADRES_ZWROTOW]];
zalogowany Klient — także z poziomu zamówienia w Koncie („Napisz do sprzedawcy”).

Reklamacja złożona w innej formie (np. telefonicznie) jest również skuteczna; Sprzedawca potwierdza wówczas jej treść e-mailem.

Formularz reklamacyjny prosi o podanie: numeru Zamówienia, opisu usterki (co, kiedy i w jakich okolicznościach się ujawniło) oraz zdjęć lub nagrania wideo obrazujących problem, a także o wskazanie żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) i danych kontaktowych. Te informacje pozwalają rozpatrzyć reklamację bez odsyłania Towaru, często w ciągu kilku dni. Brak któregokolwiek z nich (w szczególności zdjęć) nie jest podstawą pozostawienia reklamacji bez rozpoznania — Sprzedawca poprosi wówczas o uzupełnienie, a w razie potrzeby uzgodni odbiór Towaru do oględzin na swój koszt.
Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na trwałym nośniku (e-mail albo pismo); jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a UPK). Taką samą zasadę — termin 14 dni i skutek braku odpowiedzi — Sprzedawca przyznaje umownie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Zasada ta dotyczy reklamacji skierowanych do Sprzedawcy; przy zgłoszeniu gwarancyjnym przekazanym zewnętrznemu gwarantowi Sprzedawca w ciągu 14 dni informuje Klienta o przekazaniu i stanie sprawy, a obowiązki gwaranta wynikają z gwarancji i właściwych przepisów (§ 11).
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne są oględziny Towaru, Sprzedawca uzgadnia z Klientem sposób jego dostarczenia; koszty przesyłki reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca (§ 9 ust. 7). Termin z ust. 3 liczy się od otrzymania zgłoszenia, nie od otrzymania Towaru.
Sprzedawca prowadzi własny serwis hulajnóg i rowerów elektrycznych. Naprawy w ramach odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową oraz naprawy po upływie gwarancji producenta (§ 11 ust. 4) wykonuje ten serwis albo — gdy wymaga tego charakter Towaru — serwis producenta lub dostawcy.

§ 11. Gwarancja producenta lub dostawcy

Niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy z § 9, Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dostawcy (gwaranta). Gwarant, jego adres oraz warunki gwarancji (okres, zakres, wyłączenia, tryb zgłoszeń) są wskazane przy konkretnym Towarze i w oświadczeniu gwarancyjnym przekazywanym Klientowi na trwałym nośniku najpóźniej wraz z Towarem. Strona https://speedfino.com/gwarancja zawiera ogólną informację o gwarancjach stosowanych przez producentów i dostawców Towarów oraz o trybie zgłoszeń; nie jest ona oświadczeniem gwarancyjnym Sprzedawcy.
Informacyjnie: producenci i dostawcy Towarów oferowanych w Sklepie udzielają zwykle gwarancji 12 miesięcy, a na ładowarki kategorii Premium 36 miesięcy. Zakres gwarancji konkretnego Towaru wynika z oświadczenia wskazanego gwaranta. Odstępstwo w dokumencie gwarancyjnym od warunków gwarancji podanych w Sklepie przy Towarze na niekorzyść Konsumenta jest bezskuteczne (art. 43g UPK).
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową (§ 9). Konsument wykonuje uprawnienia z gwarancji niezależnie od uprawnień ustawowych i sam wybiera, z której ścieżki korzysta.
Po upływie okresu gwarancji producenta (np. w drugim roku od zakupu przy gwarancji 12-miesięcznej) Sprzedawca nadal odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach § 9, a obsługę reklamacji i naprawy prowadzi własny serwis Sprzedawcy.
Zgłoszenia gwarancyjne przyjmuje Sprzedawca w trybie z § 10 i — jeżeli gwarantem jest podmiot trzeci — przekazuje je gwarantowi, informując Klienta o przebiegu sprawy. Sprzedawca nie pobiera za to pośrednictwo żadnych opłat.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w Sklepie bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym on lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie; przy Zamówieniu dostarczanym w kilku przesyłkach — od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu: e-mailem na [EMAIL]], pocztą na [[ADRES_ZWROTOW]] albo z użyciem wzoru formularza (załącznik do Regulaminu, dostępny też pod [https://speedfino.com/zwroty). Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia.
Klient odsyła Towar na adres [[ADRES_ZWROTOW]] niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat za przyjęcie zwrotu ani nie uzależnia przyjęcia zwrotu od oryginalnego opakowania.
Zwrot płatności.
Przy odstąpieniu od umowy w całości Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności: cenę Towarów, koszt dostawy Towaru do Klienta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie) oraz opłatę za płatność za pobraniem, jeżeli została naliczona.
Przy odstąpieniu od umowy w części (zwrot części Towarów z Zamówienia) Sprzedawca zwraca cenę zwracanych Towarów. Koszt dostawy i opłata za pobranie, naliczone raz na całe Zamówienie, nie podlegają wówczas zwrotowi; Sprzedawca nie dolicza też wstecz wyższej stawki dostawy, nawet jeżeli wartość zatrzymanych Towarów spadła poniżej progu dostawy gratis.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami. Przy płatności za pobraniem Sprzedawca może — za wyraźną zgodą Klienta — zwrócić pieniądze przelewem na wskazany przez niego rachunek; jeżeli Klient takiej zgody nie wyrazi, Sprzedawca uzgadnia z nim inny sposób zwrotu zgodny z ustawą, niewiążący się dla Klienta z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Klient może Towar obejrzeć, przymierzyć do pojazdu i sprawdzić tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Sprzedawca może dochodzić wyłącznie rzeczywistego zmniejszenia wartości spowodowanego korzystaniem wykraczającym poza konieczne sprawdzenie; każdy przypadek ocenia indywidualnie, a sam montaż próbny, podłączenie lub ślad na złączu nie przesądzają o odpowiedzialności Klienta. Sprzedawca nie obciąża Klienta zmniejszeniem wartości, jeżeli nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z UPK. Zwrot Towaru użytego jest przyjmowany. Szczegóły: https://speedfino.com/zwroty.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 UPK, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, albo Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sprzedawca oznacza takie Towary w opisie przed złożeniem Zamówienia.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego (mediacja);
zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Informacje o zasadach dostępu do tych procedur oraz wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl oraz https://polubowne.uokik.gov.pl. Konsument może także skorzystać z Infolinii Konsumenckiej (801 440 220 lub 22 290 89 16, opłata według taryfy operatora).
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Sprzedawca deklaruje wolę polubownego rozwiązywania sporów i informuje w odpowiedzi na reklamację, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu przed wskazanym podmiotem.
Spory, które nie zostaną rozwiązane polubownie, rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów ogólnych.

Nota dla prawnika (do usunięcia przed publikacją): unijna platforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228 uchylającego rozporządzenie (UE) nr 524/2013, wraz z obowiązkiem informowania o niej i podawania odnośnika. Dlatego § 13 nie zawiera odesłania do platformy ODR. Prosimy o potwierdzenie i ewentualną korektę.

§ 14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, odbiorcy danych, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności: https://speedfino.com/prywatnosc. Informacje o plikach cookies i podobnych technologiach: https://speedfino.com/cookies.
Podanie danych oznaczonych w formularzach jako wymagane jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia lub założenia Konta.

§ 15. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie: prawa odstąpienia od umowy (§ 12), odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową (§ 9), trybu rozpatrywania reklamacji (§ 10, w tym termin 14 dni i skutek braku odpowiedzi przyznane umownie) oraz niedozwolonych postanowień umownych (art. 385¹–385³ KC).
Charakter zawodowy zakupu Sprzedawca ocenia na podstawie treści i okoliczności konkretnej umowy, z uwzględnieniem w szczególności przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Podanie danych firmy do faktury ani sam wpis w CEIDG nie przesądzają o wyłączeniu ochrony; Sprzedawca może poprosić Klienta o wyjaśnienie, w jakim celu dokonuje zakupu.
Postanowienia § 13 (pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich) nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że przepisy stanowią inaczej.

§ 16. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
Zmiana Regulaminu. Nowa wersja Regulaminu ma zastosowanie do Zamówień złożonych po jej wejściu w życie. W odniesieniu do trwającej umowy o prowadzenie Konta zmiana Regulaminu jest dopuszczalna wyłącznie w zakresie koniecznym do dostosowania usługi do zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa albo do usunięcia konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa Konta lub Sklepu. O przyczynie, zakresie i terminie zmiany Sprzedawca informuje posiadaczy Konta e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie i publikuje nową wersję w Sklepie. Klient może bezpłatnie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta (usunąć Konto) przed wejściem zmiany w życie; do tego czasu obowiązuje go dotychczasowa wersja.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności KC, UPK oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy (treść: https://speedfino.com/zwroty).
Regulamin obowiązuje od dnia [[DATA_WEJSCIA_W_ZYCIE]].

Masz pytanie do któregoś zapisu? Zadzwoń: +48 668 491 584 (pon–pt 8:00–17:00) albo napisz — odpowiadamy po ludzku, nie regulaminem.